运营是什么工作

不同的产品，不同的产品阶段，不同的运营团队配置，会导致不同的日常工作；在这里，我们来说说日常工作是什么。

第一，信息积累

无论什么样的操作，信息的积累一定要充分。建议下载各种新闻类的app，以便工作时阅读。对于大多数人来说，这种阅读方法简单介绍只需要让你留下印象，速读或者头条阅读。

目的：获取投融资新闻、热点事件、热点话题等信息；如果我们能在此基础上提出一些想法就最好了。

推荐软件：Pocket比如你在使用Tiger Sniff、36Kr、知乎日报、今日头条、朋友圈等客户端进行咨询的时候，如果遇到需要深度阅读的有价值的内容，一键保存在Pocket中。Pocket的价值在于后期阅读，避免深入某个有价值的自信，扰乱阅读节奏或工作节奏。它可以在不同的设备上存储或读取。

另外，这个软件对时间管理很有帮助。

二、目标梳理

统计各种数据整理目标，并做出适当的分析。诸如

内容操作：看UV、PV或网页的价值(即在线内容对最终目标的贡献有多大(目标包括注册、订购、PV超过10等。))

用户操作：查看新用户注册转化率、新用户、活跃用户、流失用户、用户订单等指标

推广运营：看各种渠道的流量和流量的质量(比如停留时间、参观区域等。)

推荐工具：Excel:根据这些数据，对比与现有目标和计划的差距；并做出新的调整，整理出新的思路；明天和今天的目标，然后制定新的计划；

用思维导图整理新想法，做发散思维

整理思路的工具：思维导图，我经常用的是MindMaple；

如果你已经是管理者，或者协调的角色已经占用了你工作很大一部分，建议使用：omni focus:omni focus的价值在于把项目和人联系起来，做工作预测，设定固定的时间点，标记优先级，明确每个项目的负责人和完成时间点或者不同阶段的时间点；团队管理或工作协调的更大价值；

优先顺序：区分重要/不重要的紧急和非紧急，可以记录在上面的Evernote或Omnifocus中

其实对于大多数运营来说，进度的核心就在于这半个小时，还有很多问题需要解决：

昨天的数据表现如何？如果没有数据反馈，有没有定性指标？如果不告诉我如何看数据，学GA，百度统计，CNZZ，不同岗位应该看什么指标上面也大致介绍过。如果暂时无法定性判断，就用一定的逻辑来判断。操作讲究“一切看数据，没有数据看逻辑，没有逻辑看经验”。用一定的逻辑描述完之后，把问题写下来，征求领导意见！在现有核心数据明确的情况下，思考现有数据指标是否合理，有哪些关联的数据指标，如何改进

如果现有目标与计划有差异，思考计划的逻辑并与实际操作对比，利用经验制定下一步计划；下一步是找到新的解决方案。

一切从源头开始：

比如做内容运营的时候，目标通常是PV/UV。两者的变化趋势是什么？UV不变或提高，但PV再次降低。检查各主页面的退出率和跳出率，确认内容质量是否有问题；检查每个推拉门的内容和推荐内容的点击分布，看推荐机制是否需要改进；等等，继续找原因；如果UV降低，PV再次变化，一般情况可能是内容整理质量下降。如果UV降低，PV增加，可能是内容的吸引力增加，但面对内容的用户群体再次变窄；

比如用户操作，如何改变新的数量，拉新的成本；损失率、活跃度等其他数据需要看趋势；有四种不同的情况，需要逐一分析，即流量质量是否下降，获取流量的成本是否增加，或者注册转化率是否再次下降。在日常工作中，这些分析只需要对应相应的动作，如上线、活动、营销、产品变更等。

比如推广运营，各种渠道的流量变化趋势如何，曾经是流量主要来源的渠道现状如何？是一个通道有问题，还是多个通道有问题？这些渠道最近有哪些重大变化？有哪些不正常的动作？其次是流量质量的变化，当时的跳出率和停留时间是如何变化的，滞后的统计留存率又是如何变化的，需要分析；

这些数据，不管是变好还是变坏，只要是意料之外的，就应该找出原因；

然后就是思考的方法简单介绍。这种方法简单介绍通过需求直接解决这个目标，比如内容是减少PV，改变推荐机制，改变优质内容筛选机制；减少新来人数，降低新来成本，增加交通需求；降低配准转化率，监测埋点；可能性成千上万，遇到的问题越多，积累经验的可能性越大；

总结：

数据在变化，需要重点关注某个特定值的变化；

针对重点问题，提出了列出潜在问题——提出解决方案——问题不清就埋数据点回收数据，问题澄清的思路；

很多时候，你只需要跟踪分析最近的专项行动，而不是一天来一次，提高效率；

经常与领导沟通或向其他朋友寻求建议

不断分解目标，制定新计划；整个月的目标分解到今天有哪些具体的事情，如何调整和不断改变新的计划

现有指标一直在改进，能否提出一些新的数据指标，对自己的要求更高。

今天工作的调整

第三，晨会

在晨会或其他场合的交流

它通常用于同步产品进度、运营数据性能和后续工作安排；

晨会的价值在于了解产品和运营的进度，也要利用晨会交流自己的想法

四、具体工作

具体工作基本上是按照计划进行的，比如

内容运营(产品在线教育)

早期产品：

策划内容主题

拉人来生产课程

与潜在的内容生产者沟通交流

自己生产内容

内容修改

内容的包装

内容的推广

产品中期：

各种内容生产激励体系的测试

构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容

内容合作

中后期：

推荐及审核或人工编辑

软文撰写盈利

优质内容挖掘

而这其中，不同阶段的运营又做站不同的事：

初级运营

内容素材积累

内容生产时的产品建议汇总

封面等物料的设计（如果有专门的平面设计师，则不用）

数据汇总

选题及专题制定

内容相关的活动制定

竞品内容汇总

内容推广资源排期

根据数据改善执行细节

……

中高级运营

制作内容推荐标准

审核流程等规划

依据公司要求制定内容的相关目标

依据目标进行分解，包括人员分析

总期早期的内容生产机制

构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容

内容盈利机制的探索

内容趋势分析

……

不同产品的内容运营因产品不同而有异；

说到这里，提一下，浅谈内容？

浅谈内容？产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均称之为内容。用户在不同产品停留并去消费的内容千差万别，所以内容在不同类型的网站上面的展现是完全不一样的。

比如新闻博客视频类的网站，内容即是文字图片视频组织而成的可供消费的介质

而淘宝京东类的电商网站，内容即是每一个商品的展示页

Appstore等应用商店里，内容即是应用商店里面的产品。

工具类产品中的，可供消费的数据也是内容。

内容的形式依据产品的变化而变，比如对于一款天气类的移动产品而言，内容就是天气阴晴、温度、PM2.5、紫外线等各项数据，内容运营的角色就是收集各个区域各个时段的天气数据，而相应数据可以通过国家气象局提供的接口获得，从技术的层面就可以解决内容运营的问题，所以没有配备专门的内容运营岗。

轻内容

天气等产品数据→游戏道具→赞/喜欢→跟贴/评论→自拍→短视频

内容

百科→问答→商品页面→文章→简历→设计作品/PSD源文件

重内容

网络小说→公开课→视频→自制剧→微电影→电影

以上产品的内容又如何运营？

内容运营需要在意的核心是什么：

生成机制

消费场景

展现形式

传播方式

还有内容运营的具体工作，还有太多东西需要阐述，之后有机会再讲；

依次往下分的，用户运营跟推广运营都只会比这个更复杂！！！有空再来填坑

推荐工具： Mac air：对于运营来说，air就行，如果你每天因为电脑卡的问题慢10分钟，一年是多长时间去算算，这个是最有价值的投资

Evernote：能使用Evernote尽量不用word，文档写到一半电脑死机简直太正常了，然后云协作也非常的方便

Photoshop：必备软件，无论哪个岗位，求人不如求已

收藏夹：从设计到运营到产品到创意到营销到素材各类网站的收集

OmniOutliner：推荐给微信运营的同事，原创文章不容易，理清思路，慢慢填空；

OmniPlan：管理各运营项目的排期；

谷歌搜索：某网站搜索、标题搜索，文档搜索，关键词搜索，相关网站搜索这些功能，必定非常受用；

网盘：

五、理解产品及用户

不断加深对产品的理解

尽可能知道产品过去的试错及数据

尽可能知道产品未来的发展方向

尽可能的使用自己的产品，从0开始体验用户消费内容的场景，从0开始接触产品不断阶段时候的表现，包括登陆频次，使用习惯，向别人推荐产品的说辞

同样的方式去使用其它产品

理解用户

不断的分析用户各项数据，泡用户相关的群，看贴，等了解用户的诉求

推荐工具：

Evernote，按标签记录，体验产品按照大类进行划分

六、学习

为什么懂得很多道理依然做不好运营？

1、是懂还是一知半解

早上或者工作期间看一个运营相关的文章就说自己努力了，工作数年人积累的经验，需要细细研究才能了解此中深意；

做产品谈场景，学习运营一样需要谈场景，作者工作的场景是什么，产品形态是什么，产品阶段是什么，产品量级是什么，作者的从业经历是什么，作者的资源经历是什么，而你所处的场景又是什么，所以懂不是知道流量，转化率，标题写的方式，而是要不断的跟现在自己的状态做结合；

2、实践

上士闻道勤而行之；

中士闻道若存若亡；

下士闻道大笑之，不笑不足以为道。

执行是一日复一日的

3、总结

大家经常说四分产品三分运营三分运气

运营是浅谈不确定性，为什么有不确定性，因为了解不够深刻，解释不了所以就有运营来解释，其实背后都是一定的逻辑跟数据的，不断的总结，才能剖析背后的内容

4、积累

比如今天有一篇微信产品的文章，看过受益非常多，能不能把所有微信的资料都收集下来，慢慢研究；微信如此，其它产品也需要如此；

案例：所有转发过万的微博，需不需要收集，觉得不错的营销案例要不要收集；以有的灵感要不要收集

系统性学习：看书，一次二次三次，反复看；

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有时间继续更新。

有兴趣可以加个人微信（zyulaoshi02讨论运营相关的话题）

网站招聘职位需求，我总结出新媒体运营的岗位职责有以下七条：

1、负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；

2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；

3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；

4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；

5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；

6、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；

7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

今天我们就讲一讲内容运营。

我们先来看一下内容运营岗的分类，初级内容运营是指内容编辑，这个过程要做的就是做好一件事，做出好的爆款文章。

中级内容运营就是做好一个方向，除了做好内容编辑之外还要分析目标用户画像，制定账号的传播策略及内容规划等。

高级内容运营是指产品运营，这个过程就是做好一款产品，把内容作为连接产品和用户的桥梁，我们就要顾及到产品运营的方方面面，不只是内容制作，还包括用户UGC内容的规范化，专题活动的策划，甚至包含产品客服的话术等。

内容运营工作覆盖的面还是比较广的，这里我们不做过多的展开，专注讲解如何做好内容编辑，换句话说就是如何做出刷屏的爆文。

我们前边有提到，爆文=好的文案好的渠道，而好的文案又是由好的标题好的内容好的配图组成的，我们常说有一个好的标题你的文章就成功了一半，这个是因为标题决定了文章的一次打开率，内容决定了文章的二次传播率，如果大家没有兴趣点进去即使你文章内容再精彩阅读量也不会高。所以好的标题是至关重要的。

好，我们先来做个小的测试，上面有两个标题，请选择你比较感兴趣的标题：

1、7页PPT教你秒懂互联网文案

2、月薪3千和3万的文案，差别究竟在哪里？

我相信不用问，大多数人会选择第二个标题，也就是月薪3千和3万的文案，差别究竟在哪里？同样一篇文章，标题不一样，阅读量和传播率也会差很多。

我们再来看看2015年年度阅读量最高的10个标题和阅读量最高的10个原创文标题，明显的一个感觉就是“标题党”，现在很多人曲解了标题党的意思，其实标题党是指有技巧性的取标题的方式，大家可以看一下这些阅读量很高的文章标题，“看了这张工资条，我决定转了”“视频一出，笑死千万人”“赤裸裸的演出，快封了”最大的感觉就是快封了，我决定转了，转出去等等这些关键字。自古深情留不住，唯有套路得人心，所以说文章取标题也是有“套路”或者说技巧的。

这是我们总结的取标题的6个技巧：

1、代入感，就是取标题的时候让受众觉得你就是在说他。

2、惯用比较，比如我们前边测试中的那个标题，月薪3千和3万的区别。

3、技巧是使用数字，标题中要学会用数字表达。

4、是态度鲜明，这个其实跟内容人格化是差不多的意思，就是针对观点你要有自己的判断和态度，比如说针对林丹出轨事件大家都在说谢杏芳孕期内遭遇背叛如何可怜，但突然有一篇文章是说为她感到庆幸，要恭喜她，犹如一股清流在朋友圈刷屏了，当然这篇文章并非哗众取宠，观点大概是谢杏芳还年轻，而且自己本身就非常优秀，还来得及重新选择，不一定要做林丹的王妃，可以做自己的女王，这种观点必定引起大量女同胞的认同。

5、技巧就是抓住人性的弱点来取标题，比如前边有个标题：赤裸裸的演出，快封了，就是抓住人性中贪色的本性。

6、技巧是抱大腿，这个就比较好理解了，抓热点，往名人身上靠都是不错的选择，比如我们经常看到的马云说。当然，也不是所有的热点都适合往上靠，比如说林丹出轨这类事件，我看到有很多牌子在跟这个热点，可你看看杜蕾斯追了吗？人家由林丹代言的牌子都恨不得跟他撇清关系，很多人还往上凑，很容易让受众把牌子跟负面联系在一起，那就真的是得不偿失了。所以，要知道什么样的热点可以跟，什么样的热点是万万不能跟的。

我们来看看代入感如何使用，这里总结了四种方式：

1、从情感上得到共鸣，比如：我钱借给你，我TM有错吗？再比如：对号入座，这些广告人的职业病你有吗？我们知道在运营上有一种思维叫“窄众思维”，你的文章能够垂直渗透一个领域就可以了，不要希望它打动所有人。

2、从行动上感知利益，比如姜茶茶的Social时代，广告狗如何变身段子手；明示或者暗示你读这篇文章能够给你带来什么样的利益。

3、从画面上身临其境，这也是写软文常用的一种方式，用简单的文字描述一个场景或者画面，让你有身临其境的感觉。比如我想到最性感的画面，就是你跪键盘的样子。

4、从心理上寻求安慰，描述一些大家都经历过的痛苦或者黑暗时光，让你在心理上得到安慰。

这就是代入感的使用方式。

其他方式：

惯用比较

使用数字

态度鲜明

利用人性的弱点

我们再回过头看看刚才第二个文案为什么大家会比较喜欢，应用了哪些技巧：